Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi forniti da Echopeak, con sede in Viale Trastevere 92, 00153 Roma, Italia. Ci occupiamo di servizi idraulici professionali e vogliamo che ogni aspetto della nostra collaborazione sia chiaro fin dall'inizio. Leggere questo documento ti aiuterà a capire come gestiamo i pagamenti, quando puoi richiedere un rimborso e quali sono i tuoi diritti come cliente.
Il nostro obiettivo è semplice: offrire un servizio trasparente e corretto. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere la transazione comoda per te:
- **Bonifico bancario** — ideale per interventi programmati o importi più consistenti
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati in Italia
- **Contanti** — accettati per interventi in loco, entro i limiti previsti dalla normativa vigente
- **Piattaforme di pagamento online** — dove disponibili e concordate preventivamente
Non tutti i metodi potrebbero essere disponibili per ogni tipo di intervento. Il tecnico o il nostro ufficio ti confermeranno le opzioni al momento della prenotazione.
Termini di pagamento
Per interventi standard, il pagamento è generalmente dovuto al completamento del lavoro. In alcuni casi, potremmo richiedere un acconto prima di iniziare, specialmente per lavori più complessi o che richiedono l'acquisto di materiali specifici.
Ecco come funziona di solito:
- **Interventi di piccola entità**: pagamento al termine del servizio
- **Lavori programmati o complessi**: acconto del 30-50% alla conferma, saldo al completamento
- **Materiali speciali**: pagamento anticipato per componenti ordinati appositamente
Rilasciamo sempre una ricevuta o fattura. Se hai bisogno di fattura con partita IVA, comunicacelo al momento della prenotazione.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Il prezzo finale può variare se, durante l'intervento, emergono problematiche non visibili in fase di valutazione iniziale. Capita. Un tubo che sembrava solo intasato potrebbe rivelarsi danneggiato.
In questi casi, ti informeremo prima di procedere con lavori aggiuntivi. Nessuna sorpresa in fattura. Servizi extra non inclusi nel preventivo originale verranno concordati e addebitati separatamente.
I costi di chiamata per interventi urgenti o fuori orario potrebbero differire dalle tariffe standard.
Idoneità al rimborso
Riteniamo giusto offrire un rimborso nelle seguenti situazioni:
- **Servizio non erogato**: hai pagato ma l'intervento non è stato effettuato per causa nostra
- **Cancellazione anticipata**: hai annullato la prenotazione con sufficiente preavviso (vedi sezione cancellazioni)
- **Servizio non conforme**: il lavoro eseguito non corrisponde a quanto concordato nel preventivo e non siamo riusciti a risolvere il problema
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È importante saperlo:
- **Servizi completati correttamente**: se l'intervento è stato eseguito come concordato, non è previsto rimborso
- **Materiali acquistati su richiesta**: componenti ordinati appositamente per il tuo impianto non sono restituibili
- **Lavori già avviati**: se il tecnico ha già iniziato l'intervento e tu decidi di interrompere, le ore lavorate e i materiali utilizzati non sono rimborsabili
- **Acconti per prenotazioni confermate**: in caso di cancellazione tardiva, l'acconto potrebbe essere trattenuto a copertura dei costi organizzativi
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare. Per cancellare una prenotazione:
- Contattaci il prima possibile via email o telefono
- Comunicaci il motivo della cancellazione
Se annulli con ragionevole anticipo rispetto all'appuntamento programmato, non applicheremo penali. Cancellazioni tardive — quelle comunicate quando il tecnico è già in viaggio o poco prima dell'orario fissato — potrebbero comportare l'addebito di una quota per coprire i costi di spostamento.
Per interventi urgenti accettati e poi cancellati, valuteremo caso per caso.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
1. Inviaci una comunicazione a [email protected] 2. Includi queste informazioni: il tuo nome, la data dell'intervento, una descrizione del problema e, se disponibile, copia della ricevuta o fattura 3. Attendi la nostra risposta: esamineremo la richiesta e ti contatteremo
I rimborsi approvati vengono elaborati entro un tempo ragionevole, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile. Se hai pagato in contanti, concorderemo insieme la modalità di restituzione.
Non promettiamo tempistiche specifiche perché dipendono dalla complessità del caso e dai circuiti bancari.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Davvero. La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione.
Scrivici a [email protected] o chiamaci al +39 06 5832 7440. Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Se non riusciamo a risolvere la questione direttamente, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo i tuoi diritti e collaboreremo con le autorità se necessario.
Chargeback
Prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o emittente della carta, ti chiediamo di contattarci. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente comunicando direttamente.
I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Preferiamo evitarli quando possibile, lavorando insieme per chiarire eventuali malintesi o correggere errori.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti o rimborsi, siamo a disposizione:
- **Email**: [email protected]
- **Indirizzo**: Viale Trastevere 92, 00153 Roma, Italia
- **Telefono**: +39 06 5832 7440
- **Orari ufficio**: Lun-Ven 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Potrebbe volerci qualche giorno nei periodi più intensi, ma non ti ignoriamo.